Conditions générales de vente

1. Qui vend et qui répare

Le site Phoneo présente trois boutiques. Chacune est exploitée par une société distincte, et c'est elle qui conclut le contrat avec vous : la boutique où vous déposez votre appareil, ou où vous retirez votre achat, est votre seul interlocuteur pour la prestation, la facture et la garantie.

• Phoneo Balaruc-le-Vieux : PHONEO BALARUC, SAS au capital de 10 000 €, RCS Montpellier 818 554 073, TVA FR46818554073. C.C. Carrefour, Route de Sète, 34540 Balaruc-le-Vieux.
• Phoneo Pérols : PHONEO PEROLS, SAS au capital de 1 000 €, RCS Montpellier 881 532 154, TVA FR17881532154. C.C. Plein Sud Auchan, Avenue de la Mer, 34470 Pérols.
• Phoneo Saint-Jean-de-Védas : CADAX, SARL au capital de 5 000 €, RCS Montpellier 105 303 176, TVA FR37105303176. C.C. Carrefour Les Arcades, Route de Sète, 34430 Saint-Jean-de-Védas.

Les coordonnées de chaque boutique (adresse, téléphone, horaires) figurent dans la rubrique « Nos boutiques » de la page d'accueil.

2. Ce que couvrent ces conditions

Elles s'appliquent à la réparation de smartphones, tablettes et autres appareils, à la vente de téléphones neufs, reconditionnés ou d'occasion, à la vente d'accessoires, et à la réservation d'un téléphone sur ce site. Elles s'adressent aux particuliers. Un client professionnel peut demander des conditions adaptées en boutique.

Vous les acceptez lorsque vous déposez un appareil, validez un devis, réservez ou achetez. Elles vous sont remises sur simple demande en boutique.

3. Diagnostic et devis

Avant toute réparation, la boutique examine l'appareil et vous indique le prix. Le devis est gratuit pour les réparations courantes (écran, batterie, connecteur, caméra, vitre arrière). Pour une panne complexe (appareil oxydé, panne d'alimentation, micro-soudure), un diagnostic peut être facturé : son prix vous est annoncé avant, et vous êtes libre de refuser.

Aucune réparation n'est commencée sans votre accord sur le prix. Ce que vous déposez et ce qui est convenu est noté sur la fiche de prise en charge.

4. Prix

Les prix sont en euros, toutes taxes comprises. Les tarifs affichés sur le site sont indicatifs : ils dépendent de la disponibilité des pièces et peuvent évoluer. Le prix qui s'applique est celui confirmé en boutique avant l'intervention.

5. Paiement et acompte

Vous payez en boutique, au retrait de l'appareil réparé ou de votre achat, par carte bancaire ou en espèces dans les limites prévues par la loi. Le site ne demande aucun paiement en ligne.

Si une pièce doit être commandée spécialement pour vous, la boutique peut demander un acompte de 30 % du devis, déduit de la facture finale. Si vous annulez après la commande de la pièce, l'acompte reste acquis à hauteur du prix de cette pièce, et le surplus vous est rendu.

La facture vous est remise au paiement, et à nouveau sur simple demande.

6. Réserver un téléphone sur le site

La réservation est gratuite et sans paiement. La boutique met le téléphone de côté à votre nom jusqu'au soir du jour de retrait choisi. Sans nouvelle de votre part, il est remis en vente le lendemain ; un appel à la boutique suffit pour décaler le retrait.

La vente est conclue en boutique, quand vous voyez le téléphone et le réglez. Comme elle n'est pas conclue à distance, le droit de rétractation prévu pour la vente en ligne ne s'applique pas. Vous restez libre de ne pas donner suite à votre réservation.

7. Délais

Les réparations courantes sur iPhone (écran, batterie, bouton, nappe) sont en général faites le jour même, si la pièce est en stock. Les autres délais dépendent de la pièce, de la panne et de sa complexité ; une micro-soudure peut demander de 10 à 45 jours. Le délai prévu vous est indiqué au dépôt, et vous êtes prévenu en cas de retard.

8. Vos données et votre appareil

Avant de déposer votre appareil, sauvegardez vos données : une réparation, surtout sur la carte mère, peut entraîner leur perte. Désactivez si possible le code de verrouillage ou indiquez-le si un test l'exige.

La boutique respecte la confidentialité de votre appareil. Elle n'en copie aucun fichier, sauf à votre demande pour une sauvegarde ou un diagnostic. Le traitement de vos informations personnelles est décrit dans la politique de confidentialité.

Une intervention sur la carte mère (micro-soudure) comporte un risque pour un appareil déjà endommagé. Ce risque vous est expliqué avant, et vous décidez.

9. Pièces remplacées

Les pièces retirées de votre appareil vous sont rendues si vous le demandez au dépôt. Sinon, la boutique les fait recycler dans une filière agréée.

10. Bonus réparation

Si votre réparation est éligible au bonus réparation de l'État (dispositif QualiRépar), son montant est déduit directement de votre facture. Vous signez pour cela une attestation, et vous fournissez les informations exactes demandées sur l'appareil.

11. Garanties commerciales de la boutique

En plus des garanties légales décrites à l'article 12, la boutique garantit :

• les réparations courantes : 6 mois, pièce et main-d'œuvre ;
• les réparations par micro-soudure : 3 mois ;
• les téléphones reconditionnés ou d'occasion : 12 mois ;
• les téléphones neufs : 24 mois ;
• les accessoires électriques : 12 mois.

Ces garanties portent sur la pièce posée ou sur l'appareil vendu, inscrits sur la facture. Elles ne couvrent pas une chute, une casse, un contact avec un liquide, une ouverture de l'appareil par un tiers, ni une panne sans lien avec l'intervention. Pour en bénéficier, présentez l'appareil et la facture dans la boutique qui a fait la réparation ou la vente.

12. Garanties légales

Quelles que soient les garanties commerciales, vous bénéficiez des garanties prévues par la loi :

• La garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) pour les biens vendus et les pièces fournies. Elle dure deux ans à compter de la remise. Pendant cette période, un défaut est présumé exister au moment de la vente : deux ans pour un bien neuf, douze mois pour un bien d'occasion. Vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement, et à défaut une réduction du prix ou le remboursement.
• La garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), pendant deux ans à compter de la découverte du défaut.

13. Appareil non récupéré

Quand votre appareil est prêt, la boutique vous prévient. S'il n'est pas récupéré, elle vous relance. Un appareil laissé plus d'un an après la fin de l'intervention peut être vendu dans les conditions de la loi du 31 décembre 1903 sur les objets abandonnés chez les professionnels.

14. Une question, un désaccord

Contactez d'abord la boutique concernée, en boutique, par téléphone ou par e-mail : elle vous répond et cherche une solution avec vous.

Si le désaccord persiste, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève la société qui exploite la boutique. Ses coordonnées vous sont communiquées en boutique et sur simple demande.

15. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, vous pouvez saisir le tribunal du lieu de votre domicile ou celui du lieu de la boutique.

Si une clause était déclarée nulle, les autres restent applicables.